Frequently Asked Questions

We gaan graag zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag. Wil je iets wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is ingepakt of verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.

Heb je kort na elkaar meerdere bestellingen geplaatst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestellingen nog niet zijn verwerkt, proberen we ze samen te voegen.

We kunnen niet garanderen dat dit altijd lukt. Eventueel dubbel betaalde verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de bestellingen daadwerkelijk in één pakket kunnen worden verzonden.

Ja, je kunt een digitale Ziggy-cadeaubon gebruiken tijdens het afrekenen. Vul de unieke code van de cadeaubon in bij het daarvoor bestemde veld in de checkout.

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je verzendkosten onder de €100. Vanaf €100 wordt je bestelling gratis verzonden.

Voor bestellingen naar België betaal je verzendkosten onder de €125. Vanaf €125 wordt je bestelling gratis verzonden.

De exacte verzendkosten zie je altijd vóór het afronden van je bestelling.

• 
  Nederland: €6,95
  
• 
  België: €12,95

Het verwerken, zorgvuldig verpakken en verzenden van een bestelling brengt echte kosten met zich mee. We kiezen er daarom voor om verzendkosten niet standaard in onze productprijzen te verbergen.

Met onze grens voor gratis verzending moedigen we klanten aan om aankopen waar mogelijk te bundelen. Zo kunnen we het aantal losse pakketten en verzendmomenten beperken.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste informatie toont.

Bestel je op een werkdag vóór 12.00 uur? Dan verzenden we je bestelling dezelfde dag. Bestellingen die na 12.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, verzenden we op de eerstvolgende werkdag.

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met track & trace.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of een lancering kan de verwerking iets langer duren. Wanneer bij een product een afwijkende levertijd geldt, staat dit op de productpagina vermeld.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we het adres mogelijk aanpassen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen we niet garanderen dat de vervoerder het adres nog kan wijzigen. Eventuele extra kosten voor het opnieuw verzenden kunnen in dat geval voor rekening van de klant komen.

Bekijk eerst de actuele status via de track & trace-link. Soms loopt een pakket onderweg vertraging op.

Is de status meerdere werkdagen niet veranderd of lijkt er iets mis te gaan? Neem dan contact met ons op. Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we met je mee kunnen kijken.

Ja, je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor afhalen, wanneer deze optie beschikbaar is.

Wacht altijd op onze bevestiging dat je bestelling klaarligt voordat je langskomt. Neem de bevestigingsmail mee wanneer je je bestelling komt ophalen.

Je ontvangt het afhaaladres en de verdere informatie in je bevestiging. Afhalen kan alleen op afspraak of tijdens de aangegeven afhaalmomenten.

Pas dit antwoord aan op jullie definitieve werkwijze. Zet het volledige adres alleen openbaar op de website wanneer je dat prettig vindt.

Bezoek is alleen mogelijk wanneer dit vooraf is afgesproken. Neem gerust contact met ons op als je een product graag eerst wilt bekijken of voelen. We laten je weten wat er mogelijk is.

Ja, je kunt een bestelling binnen de geldende retourtermijn aanmelden. De voorwaarden, uitzonderingen en stappen vind je op onze pagina Verzending & retourneren.Meld je retour altijd eerst bij ons aan voordat je het pakket terugstuurt.

Stuur een e-mail naar hallo@ziggyplay.nl met:

• je naam
  
• je bestelnummer
  
• het product dat je wilt retourneren
  
• eventueel de reden van retour
  

Na je aanmelding ontvang je verdere instructies.

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen.

Nadat we je retour in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling. Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

De meeste ongebruikte producten kunnen binnen de retourvoorwaarden worden teruggestuurd. Voor bepaalde producten gelden uitzonderingen, bijvoorbeeld hygiëneproducten of digitale cadeaubonnen.

De volledige voorwaarden vind je op de pagina Verzending & retourneren.